為全面提升培訓(xùn)中心客房服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)，為賓客提供更為優(yōu)質(zhì)高效、安心舒適的住宿體驗。成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司于4月1日—4月2日組織經(jīng)營服務(wù)中心全體客房保潔人員開展了物業(yè)技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場

此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用，采用理論與實踐相結(jié)合的方式。在理論授課環(huán)節(jié)，專業(yè)講師圍繞客房保潔的基本知識、操作規(guī)范、安全注意事項等方面進行了詳細講解。通過生動的案例分析和實操演練，深入闡釋了不同材質(zhì)表面的清潔方法、清潔劑的種類和使用方法，以及清潔過程中的安全操作規(guī)程，幫助學(xué)員們精準選擇和操作，避免因使用不當(dāng)造成清潔效果不佳或物品損壞。

模擬實操階段，參訓(xùn)學(xué)員分組進行了實地操作，系統(tǒng)練習(xí)了客房清潔、整理床鋪等技能，講師全程現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正參訓(xùn)人員操作中的不足。學(xué)員們認真學(xué)習(xí)，積極互動，在反復(fù)練習(xí)中逐漸掌握操作要領(lǐng)。

實操培訓(xùn)

此外，本次培訓(xùn)還特別強調(diào)了服務(wù)意識的重要性。講師通過講解服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的知識，引導(dǎo)保潔人員樹立正確的服務(wù)理念，從而進一步提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

此次培訓(xùn)的課程設(shè)置與實際工作需求高度契合，得到了參訓(xùn)員工的一致好評。他們表示，系統(tǒng)化的流程梳理有效解決了日常工作中的操作盲點，將把所學(xué)知識和技能運用到實際工作中，竭盡自己所能為客人提供無微不至、賓至如歸的服務(wù)。

一床一被皆含情，一桌一椅俱用心。下一步成都航院后勤服務(wù)總公司將繼續(xù)對標行業(yè)前沿，定期開展專項技能輪訓(xùn)，持續(xù)完善服務(wù)標準體系，通過建立長效培訓(xùn)機制，切實提升服務(wù)保障能力。

 （成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院 撰稿：李  歡 審核：曾小平）