在四川農(nóng)業(yè)大學的學生公寓里有這樣一群人，不論白天還是黑夜，都堅守在自己的崗位上，像長明不滅的燈火，默默發(fā)光。她們與同學們的生活起居密切相關，是學生成長發(fā)展道路上不可或缺的“守護者”和“引路人”，她們就是學生公寓的值班員。

成都校區(qū)第8學生公寓有位值班阿姨叫江蓉，她對學生充滿關懷和愛護。每當學生需要幫助時，她總是第一時間出現(xiàn)，耐心傾聽同學們的需求，用情感化解寢室矛盾，用愛心呵護學生成長，用瑣碎日常編織公寓的安全防護網(wǎng)。大家都親切地稱她為“江媽媽”。

公寓安全的“守護者”

全天候服務是公寓值班員的工作準則，日夜顛倒更是工作常態(tài)，但江蓉不怕苦不怕累，始終奉行“服務育人”的理念，在小小的值班室兢兢業(yè)業(yè)十幾年。鑰匙遺失、生人進出、電路故障、水管破裂……無論問題大小，她總能迅速作出準確判斷，根據(jù)問題的緊急程度分類，有效控制現(xiàn)場狀況，并及時報告、協(xié)調(diào)維修、跟蹤記錄，用“有求必應，分秒必達”的服務態(tài)度贏得了領導、同事和學生們的一致好評。

她的腳步遍布八公寓的每個角落。白天檢查消防設施、巡視開水房運行狀態(tài)，夜深人靜時則要關閉公寓進出通道，確保樓棟無異常情況，讓同學們寧靜舒適地進入夢鄉(xiāng)。學生們常說：“有江媽媽在，宿舍就像上了把‘安心鎖’。”

學生矛盾的“調(diào)解員”

心理疏導與矛盾調(diào)解是學生工作中的重要一環(huán)。作為公寓值班員，學生的各種情緒變化也常常牽動著江蓉的心。當同學情緒低落時，她是耐心的傾聽者；當寢室矛盾沖突時，她是智慧的調(diào)解員。有一次，住在八公寓的熊同學因在寢室違規(guī)用電與室友發(fā)生爭執(zhí)，江蓉聞訊后及時前往寢室，制止了熊同學的不當行為。她的耐心勸解化解了同學之間的矛盾，并引導同學們恪守校規(guī)校紀，在寢室安全用電。事后，她還在公寓群內(nèi)提醒其他值班員也持續(xù)關注此事，避免該寢室再起矛盾。

這樣類似的事江蓉還處理過很多，她對學生的關懷，都體現(xiàn)在點點滴滴的細節(jié)之中，她始終踐行著“服務有溫度，育人于感動”的理念，用溫情為公寓注入了家的溫度。

特殊時刻的“急先鋒”

除了做好日常值班值守工作，江蓉在遇到公寓緊急事件時更顯擔當。記得那是2020年，某天上午10點，一名同學急急忙忙跑到值班登記臺前告訴江蓉，602寢室的曾同學突然暈倒，意識模糊。江蓉迅速趕到寢室，同時撥打120急救電話，及時報告宿舍管理老師和曾同學的班主任。20分鐘后，救護車在保衛(wèi)處人員的帶領下抵達8公寓，將曾同學帶往醫(yī)院治療。

還有一次是2021年的夜晚，凌晨3時11分，120、119緊急救援中心及學校后勤保障部門的工作人員接報，稱有學生在8號公寓樓意圖輕生。當晚恰逢江蓉值班，她迅速核實了該學生的身份信息，并立即與警方人員一同前往學生所在樓層進行勸導。凌晨3時15分，同學在警方的陪同下安全下樓。第二天晚上，江蓉仍放心不下這位同學，她通過電話向該同學的室友了解情況，得知同學已經(jīng)安然入睡后，她緊繃的神經(jīng)才得以放松。

“解決問題的辦法總比困難多。”這是她的口頭禪。無論是突發(fā)險情，還是瑣碎糾紛，江蓉總能用冷靜的頭腦與滾燙的真心化險為夷。多年來，江蓉在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的價值，她默默耕耘，無私奉獻，以實際行動彰顯了責任與擔當，也成為宿舍管理二科眾多員工學習的典范。

四川農(nóng)業(yè)大學后勤管理處  作者：邱曉波、孔璐審稿：陳東